Widerruf & Rückerstattung

Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen digitalen Inhalte von SeeBubble, insbesondere für den Kauf von Bubble Coins und von Premium-Paketen.

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher hast du grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Kontakt für den Widerruf:
SeeBubble Media FlexCo
Mühlweg 5, 7062 St. Margarethen, Österreich
E-Mail: martin.bundschuh@seebubble.me

2. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (Bubble Coins, Premium-Pakete, KI-Funktionen), erlischt dein Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem du

ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und
bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.

Beide Bestätigungen holen wir im Bezahlvorgang ein. Da Coins sofort nach erfolgreicher Zahlung deinem Konto gutgeschrieben werden, ist der Vertrag in diesem Moment vollständig erfüllt und ein Widerruf ist danach nicht mehr möglich.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn du wirksam widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim ursprünglichen Kauf eingesetzt hast; dafür werden dir keine Entgelte berechnet. Bereits gutgeschriebene und noch nicht verbrauchte Coins werden dabei von deinem Konto abgezogen.

4. Rückerstattung aus Kulanz

Auch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen wir jede Anfrage einzeln und erstatten in begründeten Fällen aus Kulanz, insbesondere bei:

doppelt abgebuchten oder mehrfach ausgeführten Zahlungen,
bezahlten, aber nicht gutgeschriebenen Coins oder Inhalten,
technischen Fehlern, durch die eine gekaufte Leistung dauerhaft nicht nutzbar ist,
nachweislich nicht autorisierten Zahlungen (z. B. Kauf durch ein Kind ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten).

Bereits verbrauchte Coins (z. B. für KI-Generierungen oder gekaufte Pakete) können in der Regel nicht erstattet werden, da die Leistung erbracht und bei uns Kosten angefallen sind. Missbräuchliche oder wiederholt unbegründete Anfragen können wir ablehnen.

5. So beantragst du eine Rückerstattung

Schreibe uns eine E-Mail an martin.bundschuh@seebubble.me.
Gib deine Bestell-/Transaktionsnummer (aus der Kaufbestätigung von Paddle) und die E-Mail-Adresse deines SeeBubble-Kontos an.
Beschreibe kurz den Grund der Anfrage.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Nach Zusage wird die Erstattung sofort veranlasst; je nach Zahlungsart und Bank kann die Gutschrift auf deinem Konto 5–10 Werktage dauern.

6. Käufe über Paddle (Web-Shop)

Käufe auf unserer Website werden über unseren Zahlungsdienstleister Paddle (Paddle.com Market Ltd.) als Verkäufer (Merchant of Record) abgewickelt. Du kannst dich mit deinem Anliegen daher wahlweise direkt an uns oder an den Paddle-Kundenservice unter paddle.net wenden – dort findest du mit deiner Bestellnummer alle Rechnungen und Zahlungsdetails.

7. Käufe über App Store und Google Play

Käufe, die du innerhalb der iOS- oder Android-App getätigt hast, werden nicht von uns, sondern von Apple bzw. Google abgerechnet. Rückerstattungen können wir dort technisch nicht durchführen. Bitte wende dich in diesen Fällen an:

Apple: reportaproblem.apple.com
Google Play: Bestellverlauf in Google Play

8. Muster-Widerrufsformular

An: SeeBubble Media FlexCo, Mühlweg 5, 7062 St. Margarethen, Österreich, martin.bundschuh@seebubble.me

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

______________________________________________

Bestellt am (*)/erhalten am (*): _______________
Name des/der Verbraucher(s): _________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________
Bestell-/Transaktionsnummer: __________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ________
Datum: ____________

(*) Unzutreffendes streichen.

9. Kontakt

SeeBubble Media FlexCo
Mühlweg 5, 7062 St. Margarethen, Österreich
E-Mail: martin.bundschuh@seebubble.me

Siehe auch: Preise · AGB · Datenschutz · Support Impressum

Refund & Cancellation Policy

This policy applies to all paid digital content offered by SeeBubble, in particular the purchase of Bubble Coins and premium packages.

1. Right of withdrawal for consumers

As a consumer you generally have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period expires 14 days after the day the contract was concluded.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision by an unequivocal statement (e.g. by e-mail). To meet the deadline, it is sufficient to send your communication before the withdrawal period has expired.

Contact for withdrawal:
SeeBubble Media FlexCo
Mühlweg 5, 7062 St. Margarethen, Austria
E-mail: martin.bundschuh@seebubble.me

2. Early expiry of the right of withdrawal

For digital content that is not supplied on a tangible medium (Bubble Coins, premium packages, AI features), your right of withdrawal expires early once we have begun performance of the contract after you have

expressly consented to us beginning performance before the end of the withdrawal period, and
acknowledged that you thereby lose your right of withdrawal.

We obtain both confirmations during checkout. Because coins are credited to your account immediately after successful payment, the contract is fully performed at that moment and withdrawal is no longer possible afterwards.

3. Consequences of withdrawal

If you validly withdraw, we will reimburse all payments without undue delay and no later than 14 days after we receive your notice of withdrawal. We use the same means of payment you used for the original transaction; you will not be charged any fees for this reimbursement. Coins already credited and not yet spent will be deducted from your account.

4. Discretionary refunds

Even beyond the statutory right of withdrawal, we review every request individually and grant refunds in justified cases, in particular for:

duplicate or repeatedly executed payments,
coins or content that were paid for but not credited,
technical faults that permanently prevent the use of a purchased item,
demonstrably unauthorised payments (e.g. a purchase made by a child without parental consent).

Coins that have already been spent (e.g. on AI generations or purchased packages) can generally not be refunded, as the service has been rendered and costs have been incurred on our side. We may decline abusive or repeatedly unfounded requests.

5. How to request a refund

Send an e-mail to martin.bundschuh@seebubble.me.
Include your order / transaction ID (from your Paddle purchase confirmation) and the e-mail address of your SeeBubble account.
Briefly describe the reason for your request.

We usually reply within 2 business days. Once approved, the refund is issued immediately; depending on your payment method and bank, it may take 5–10 business days to appear on your statement.

6. Purchases via Paddle (web shop)

Purchases made on our website are processed by our payment provider Paddle (Paddle.com Market Ltd.) acting as merchant of record. You may therefore contact either us directly or Paddle customer support at paddle.net, where you can look up all invoices and payment details using your order number.

7. Purchases via App Store and Google Play

Purchases made inside the iOS or Android app are billed by Apple or Google, not by us, and we are technically unable to refund them. In these cases please contact:

Apple: reportaproblem.apple.com
Google Play: order history in Google Play

8. Model withdrawal form

To: SeeBubble Media FlexCo, Mühlweg 5, 7062 St. Margarethen, Austria, martin.bundschuh@seebubble.me

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)/for the provision of the following service (*):

______________________________________________

Ordered on (*)/received on (*): _______________
Name of consumer(s): __________________________
Address of consumer(s): _______________________
Order / transaction ID: _______________________

Signature (only if this form is notified on paper): ________
Date: ____________

(*) Delete as appropriate.

9. Contact

SeeBubble Media FlexCo
Mühlweg 5, 7062 St. Margarethen, Austria
E-mail: martin.bundschuh@seebubble.me

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